מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחזר כספי

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם: CELESTA – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים. הלקוח – מבצע הרכישה או ההזמנה בחנות.

1. התחייבות להחזר כספי ל-30 יום

לקוח שאינו מרוצה מכל סיבה שהיא רשאי לבקש החזר כספי מלא על כל ההזמנה, גם אם הבקבוקים נפתחו ונעשה בהם שימוש, בתוך 30 יום מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב).

כדי לממש את ההחזר יש לפנות לשירות הלקוחות במייל או בוואטסאפ, בצירוף מספר ההזמנה. שירות הלקוחות ימסור את הכתובת להחזרת המוצרים. יש להחזיר את המוצרים שהתקבלו בהזמנה, כולל בקבוקים פתוחים. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. מוצרי מתנה שניתנו ללא תשלום אינם נדרשים להחזרה.

ההחזר הכספי המלא יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים המוחזרים, ללא דמי ביטול.

ההתחייבות חלה גם על הזמנות במסגרת מנוי: כל משלוח במנוי מזכה בהחזר בתוך 30 יום מיום קבלתו.

2. ביטול עסקה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה שטרם נשלחה בפנייה לשירות הלקוחות, בצירוף מספר ההזמנה. ההזמנה תבוטל ויוחזר מלוא הסכום לאמצעי התשלום, ללא דמי ביטול. אם ההזמנה כבר נשלחה, ניתן לבטל אותה לאחר קבלתה בהתאם לסעיף 1.

3. ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לרבות הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק. CELESTA אינה גובה דמי ביטול.

4. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

לקוח שקיבל מוצר פגום, שבור או שאינו תואם להזמנה, מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונה של המוצר, בתוך 30 יום מיום קבלת החבילה. לבחירת הלקוח, CELESTA תשלח מוצר חלופי או תבצע החזר כספי מלא, ובמקרה זה כל עלויות המשלוח יחולו על CELESTA.

5. קודי קופון ושוברים

קוד מתנה, "קרדיט", "שובר זיכוי" או "שובר לחנות" שניתן על ידי CELESTA או שירות הלקוחות יהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלתו.

6. ביטול הזמנה על ידי CELESTA

CELESTA רשאית לבטל הזמנה, למשל במקרה של חוסר במלאי או טעות במחיר. במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

7. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה: מייל supportcelesta@gmail.com, וואטסאפ 0797295439, בימים א'–ה' בשעות 10:00–17:00.