מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

1. עלות המשלוח

משלוח לנקודת איסוף – חינם בכל הזמנה מעל 50 ₪.

משלוח מהיר לנקודת איסוף – 24.90 ₪. משלוח מהיר עד הבית – 39.90 ₪. שתי האפשרויות המהירות חינם בהזמנה מעל 300 ₪.

עלות המשלוח שנבחרה מוצגת בקופה לפני התשלום.

2. מאיפה נשלחות ההזמנות וכמה זמן זה לוקח

כל ההזמנות נשלחות מהמחסנים שלנו בחו"ל.

עיבוד ההזמנה אורך 1–4 ימי עסקים. לאחר מכן זמן ההגעה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים במשלוח רגיל, ו-6–10 ימי עסקים במשלוח מהיר. זמני האספקה תלויים בחברות השילוח, ועשויים להתארך בתקופות עומס או בשל המצב הביטחוני.

"יום עסקים" לעניין מדיניות זו הוא ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.

3. מעקב ומסירה

לאחר אישור ההזמנה יישלח מייל, ובהמשך הודעה עם מספר מעקב כשההזמנה יוצאת למשלוח. כשהחבילה מגיעה לנקודת האיסוף תישלח הודעת SMS עם פרטי האיסוף.

אם לא התקבל עדכון על הגעת החבילה לישראל בתוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב, פנו אלינו ונבדוק את הנושא.

4. כתובת למשלוח

יש להקפיד להזין כתובת ומספר טלפון מלאים ונכונים. אם ההזמנה טרם נשלחה, ניתן לעדכן את הכתובת בפנייה לשירות הלקוחות. CELESTA אינה אחראית לעיכוב או לאובדן של משלוח שנגרמו מפרטי כתובת שגויים שמסר הלקוח.

5. חבילה שלא נאספה או שהוחזרה

חבילה שלא נאספה מנקודת האיסוף וחזרה למחסן – פנו אלינו ונתאם משלוח חוזר. במקרה כזה עלות המשלוח החוזר עשויה לחול על הלקוח. זכויות הלקוח לביטול ולהחזר כספי לפי מדיניות ההחזרות נשמרות.

6. מיסי יבוא

ככל שיחולו מיסי יבוא או עמלות בגין ההזמנה, הם יחולו על הלקוח, והרשות המקומית תיצור קשר בנוגע לתשלום.

7. יצירת קשר

לכל שאלה: מייל supportcelesta@gmail.com, וואטסאפ 0797295439, בימים א'–ה' בשעות 10:00–17:00.