Политика возврата

Политика отмены заказов, обмена, внесения изменений и возврата средств

Ниже приведены подробные условия политики отмены заказа и/или возврата товаров: CELESTA — интернет-магазин, осуществляющий поставку товаров. Клиент — лицо, совершающее покупку, заказ или обмен в вышеуказанном магазине.

Отмена сделки купли-продажи Сделка купли-продажи может быть отменена в течение одного часа с момента оформления заказа на сайте при условии, что посылка с товаром еще не была отправлена клиенту. Уведомление об отмене должно быть направлено по электронной почте через форму на сайте (выбрав опцию «Я хочу отменить свой заказ») с указанием номера заказа. Если посылка не была отправлена клиенту и уведомление было направлено надлежащим образом, клиенту будет возвращена полная сумма покупки тем же способом, которым был оплачен заказ.

В случае если клиент желает отменить покупку по истечении часа с момента оформления заказа, CELESTA приложит все усилия для отмены заказа, если он еще не был отправлен со склада, однако компания не берет на себя обязательств по такой отмене. В случае если клиент все же хочет отменить заказ, он должен дождаться прибытия посылки и выполнить процедуру возврата в соответствии с положениями, изложенными далее в этом документе.

Обмен товаров Клиент имеет право совершить только один обмен полученного товара в течение 14 дней с момента получения посылки (согласно данным трек-номера, предоставляемого для каждого заказа) при условии, что товар использовался исключительно для проверки на соответствие, а не для обычного использования, которое могло привести к износу или повреждению. Обмен осуществляется путем отправки товара на склад CELESTA или по иному адресу, указанному службой поддержки клиентов.

Расходы по возврату несет клиент.

CELESTA предоставляет возможность обмена только размера и не гарантирует обмен по цвету или модели. Если клиент желает заменить товар на товар, отличный от первоначального (в том же цвете, что был заказан), он должен следовать процедуре, указанной в пункте 7.б данного документа.

Право на обмен предоставляется для каждого заказа только один раз. Обмен нескольких товаров должен производиться централизованно для каждого заказа. Не допускается обмен различных товаров из одного заказа в разное время.

Условия возврата товаров Возвращаемый товар должен быть в новом состоянии, не использованным и с оригинальными этилкетками. Получение возврата средств или подарочного сертификата зависит от предоставления товара без дефектов и/или повреждений. Если товар был возвращен с нарушением этих условий, клиент не будет иметь права на какой-либо возврат (ни денежный возврат, ни подарочный сертификат).

Во избежание сомнений и в соответствии с инструкциями Министерства здравоохранения и Законом о защите прав потребителей: поскольку речь идет о потребительском товаре, предназначенном для проглатывания/питья (капли), возврат средств, зачисление средств или возможность обмена не предоставляются ни при каких обстоятельствах, если оригинальная упаковка товара была вскрыта, если товар был каким-либо образом использован или если его защитная пломба (seal) была повреждена или нарушена. Возврат или обмен возможен только для полностью запечатанных товаров в оригинальной упаковке.

Денежный возврат В случае если клиент хочет получить возврат денежных средств за свой заказ, ему будут предложены два варианта. При совершении покупки и использовании сайта CELESTA клиент подтверждает, что к его случаю не будет применяться индивидуальный подход.

7.а. Денежный возврат на первоначальный способ оплаты: Возврат средств будет произведен исключительно на первоначальный способ оплаты и не подлежит изменению. Возврат осуществляется за вычетом комиссий в размере 5% от суммы заказа + 30 шекелей за отмену. Вычет производится из первоначальной стоимости сделки (например, при возврате товара стоимостью 100 шекелей сумма к возврату составит 65 шекелей). Возврат средств будет выполнен после получения посылки на складе CELESTA на следующий рабочий день после приемки. Средства поступят на счет клиента в течение 5 рабочих дней с момента осуществления возврата. Наша комиссия за отмену каждой сделки, даже если была уплачена меньшая сумма из-за льгот, составляет 30 шекелей и не подлежит возврату, поэтому она вычитается из первоначальной суммы сделки в случае выбора клиентом этого варианта.

Несмотря на вышеизложенное, разъясняется, что взимание платы за отмену будет производиться только в соответствии с ограничениями Закона о защите прав потребителей от 1981 года, а именно: 5% от стоимости сделки или 100 шекелей, в зависимости от того, что меньше. Если отмена вызвана дефектом полученного товара или несоответствием товара сведениям, предоставленным клиенту, плата за отмену взиматься не будет.

7.б. Подарочный сертификат магазина CELESTA: Сертификат выдается на сумму первоначальной сделки и позволяет свободно приобретать любые товары CELESTA. Получение сертификата зависит от отправки товара по почте с указанием трек-номера на склад CELESTA в Израиле. Данная возможность применяется на усмотрение CELESTA и не содержит обязательств по обмену на модель или товар, отличный от первоначального в любом аспекте (включая модель, цвет или любые другие отличия).

Товары, не подлежащие возврату Разъясняется и подчеркивается, что товары, приобретенные в рамках акций, с использованием купонных кодов и/или по распродажам в конце сезона, подлежат возврату/обмену в течение 48 часов с момента их получения в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Несмотря на вышесказанное об ограничении в 48 часов, поскольку речь идет об онлайн-покупке (дистанционная сделка), клиент имеет право отменить сделку в течение 14 дней с момента получения товара, даже если он был приобретен по акции, при условии, что товар герметично закрыт и не был вскрыт, в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, касающимися дистанционных сделок.

Купонные коды Подарочный код — также называемый «кредит», «сертификат на возврат», «магазинный сертификат» или любым другим термином, используемым оператором сайта или представителем службы поддержки, указывающим на ваучер или код купона, который можно использовать при покупке на сайте, будет действителен в течение двух лет с даты его получения.

Дополнительные разъяснения Указывается и подчеркивается: любой возврат/зачисление средств требует предъявления подтверждения заказа.

В случае если клиент получил дефектный товар, CELESTA берет на себя ответственность за замену товара за свой счет при условии, что доказательство (фото или видео) было отправлено на адрес электронной почты службы поддержки CELESTA, указанный на сайте, в течение 48 часов с момента получения посылки (в соответствии с данными трек-номера).

Замена дефектного товара производится исключительно на усмотрение компании. Не допускается возврат средств или обмен дефектных товаров на другие. В случае если клиент получил дефектный товар, его единственная возможность — получить новую посылку, которая будет поставлена и полностью оплачена компанией CELESTA. Посылка, выступающая в качестве компенсации за дефектный товар, будет считаться первой отправкой в отношении политики обмена и возврата.

CELESTA и оператор сайта оставляют за собой исключительное право отменить любой заказ без предварительного уведомления и без объяснения причин по своему усмотрению. Если CELESTA приняла решение об отмене заказа, клиенту будет произведен полный возврат средств тем же способом, которым был оплачен заказ. Клиент подтверждает, что у него не будет претензий в связи с отменой заказов со стороны CELESTA.