Политика возврата

Политика отмены, обмена, изменений и возвратов

Ниже изложены правила отмены заказа и/или возврата товаров и их условия: CELESTA – интернет-магазин, поставляющий товары. Клиент – лицо, совершающее покупку, заказ или обмен в вышеуказанном магазине.

Отмена покупки Покупку можно отменить в течение часа с момента оформления заказа на сайте при условии, что товар ещё не был отправлен клиенту. Уведомление об отмене направляется по электронной почте через форму на сайте (с помощью опции «Я хочу отменить свой заказ») с указанием действительного номера заказа. Если посылка ещё не была отправлена клиенту и уведомление подано надлежащим образом, клиенту будет возвращена полная сумма покупки тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ.

Если клиент захочет отменить покупку по истечении часа с момента оформления заказа, CELESTA сделает всё возможное, чтобы отменить заказ, если он ещё не был отправлен со склада, однако в любом случае без обязательства отмены. Если клиент всё же хочет отменить заказ, ему необходимо дождаться доставки посылки домой и оформить возврат средств в порядке, описанном далее в настоящем документе.

Обмен товаров Клиент вправе произвести только один обмен полученного товара в течение 14 дней со дня получения посылки (согласно данным трек-номера, который предоставляется к каждому заказу) при условии, что товар использовался лишь для проверки его соответствия, а не в обычном режиме, который может привести к износу или повреждению. Обмен осуществляется путём отправки товара на склад CELESTA или по другому адресу, указанному службой поддержки клиентов.

Стоимость обратной отправки оплачивает клиент.

CELESTA производит только обмен размера и не обязуется обменивать товар на другой цвет или модель. Если клиент хочет обменять товар на другой, отличный от оригинального, в том же заказанном цвете, ему необходимо следовать процедуре, описанной в пункте 7.б настоящего документа.

Право на обмен предоставляется для каждого заказа только один раз. Обмен нескольких товаров должен производиться одновременно в рамках одного заказа. Обменивать разные товары из одного заказа в разное время нельзя.

Условия возврата товаров Возвращаемый товар должен быть в новом состоянии, без следов использования и с оригинальными ярлыками. Получение возврата средств и подарочного сертификата возможно только при условии, что товар возвращён без дефектов и/или повреждений. Если товар возвращён с нарушением этих условий, клиент не будет иметь права ни на какую компенсацию (ни на возврат денег, ни на кредитный сертификат).

Во избежание сомнений и в соответствии с указаниями Министерства здравоохранения и Законом о защите прав потребителей: поскольку речь идёт о потребительском товаре, предназначенном для проглатывания/питья (капли), ни в каком случае не производится возврат денег, компенсация или обмен товара, оригинальная упаковка которого была вскрыта, который каким-либо образом использовался или защитная пломба (seal) которого была нарушена или повреждена. Возврат или обмен возможен только для товаров в полностью запечатанной оригинальной упаковке.

Возврат денежных средств Если клиент хочет получить возврат денежных средств за свой заказ, ему будут предложены два варианта. Совершая покупку и пользуясь сайтом CELESTA, клиент подтверждает, что его случай не будет рассматриваться в особом порядке.

7.а. Возврат денежных средств на исходный способ оплаты: Возврат производится только на исходный способ оплаты, и этот способ не может быть изменён. При возврате удерживаются комиссии в размере 5% от суммы заказа + 30 шекелей платы за отмену. Удержание производится из стоимости первоначальной сделки (например, при возврате товара стоимостью 100 шекелей сумма возврата составит 65 шекелей). Возврат производится клиенту после того, как посылка будет принята на складе CELESTA, — на следующий день после приёма. Средства поступят на счёт клиента в течение 5 рабочих дней с момента оформления возврата. Наша плата за отмену по каждой сделке, даже если из-за скидок было оплачено меньше, составляет 30 шекелей и возврату не подлежит, поэтому она вычитается из суммы первоначальной сделки, если клиент выбирает этот вариант.

Несмотря на вышесказанное, уточняется, что плата за отмену взимается исключительно в пределах ограничений Закона о защите прав потребителей 5741-1981, а именно: 5% от стоимости сделки или 100 шекелей — в зависимости от того, какая сумма меньше. Если отмена вызвана дефектом полученного товара или несоответствием товара сведениям, предоставленным клиенту, плата за отмену не взимается вовсе.

7.б. Подарочный сертификат магазина CELESTA: Сертификат выдаётся на сумму первоначальной сделки и позволяет свободно приобретать любые товары CELESTA. Получение сертификата возможно при условии отправки товара почтой с трек-номером на склад CELESTA в Израиле. Этот вариант применяется по усмотрению CELESTA и без её обязательства производить обмен на модель или товар, чем-либо отличающиеся от оригинального товара (включая модель, цвет или любое другое отличие).

Товары, не подлежащие возврату Особо подчёркивается, что товары, приобретённые в рамках акций, по промокодам и/или на распродаже в конце сезона, подлежат возврату/обмену в течение 48 часов с момента их получения в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Несмотря на сказанное об ограничении в 48 часов, поскольку речь идёт об интернет-покупке (дистанционной сделке купли-продажи), клиент вправе отменить сделку в течение 14 дней со дня получения товара, даже если он был приобретён по акции, при условии, что товар герметично закрыт и ни разу не вскрывался, — всё в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, касающимися дистанционных сделок купли-продажи.

Промокоды Подарочный код — также именуемый «кредит», «кредитный сертификат», «сертификат магазина» или любым другим названием, которое использовал оператор сайта или представитель службы поддержки клиентов для обозначения сертификата или промокода, который можно использовать при покупке на сайте, — выдаётся и действителен в течение двух лет со дня получения сертификата.

Дополнительные разъяснения Особо отмечаем и подчёркиваем: любой возврат/компенсация требует обязательного предъявления подтверждения заказа.

Если клиент получил бракованный товар, CELESTA берёт на себя ответственность за его замену за свой счёт при условии, что доказательство (фото или видео) было отправлено на адрес электронной почты службы поддержки CELESTA, указанный на сайте, в течение 48 часов с момента получения посылки (согласно данным трек-номера).

Замена товара в случае брака производится исключительно по усмотрению компании. Бракованные товары не подлежат возврату денег или обмену. Если клиент получил бракованный товар, его единственная возможность — получить новую посылку, которая будет доставлена и полностью оплачена CELESTA. Посылка, отправленная в качестве компенсации за бракованный товар, считается первой отправкой в отношении обменов и возвратов.

CELESTA и оператор сайта оставляют за собой исключительное право отменить любой заказ без предварительного уведомления и без объяснения причин по своему усмотрению. Если CELESTA решит отменить заказ, клиенту будет произведён полный возврат средств тем способом оплаты, которым был оплачен заказ. Клиент подтверждает, что не будет иметь претензий в отношении заказов, отменённых со стороны CELESTA.