Refund Policy

سياسة الإلغاء، الاستبدال، التغييرات والاسترجاع

فيما يلي تفاصيل سياسة إلغاء الطلبات و/أو استرجاع المنتجات وشروطها: CELESTA – المتجر الإلكتروني الذي يوفر المنتجات. العميل – الشخص الذي يقوم بعملية الشراء، الطلب أو الاستبدال في المتجر المذكور أعلاه.

إلغاء عملية الشراء يُسمح بإلغاء عملية الشراء خلال ساعة واحدة من لحظة إتمام طلب المنتجات على الموقع، بشرط ألا يكون شحن المنتج قد خرج للعميل. يتم إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني من خلال النموذج الموجود في الموقع (عبر خيار "أرغب في إلغاء طلبي") مع إرفاق رقم طلب صحيح. إذا لم يكن الشحن قد خرج للعميل وتم تقديم الطلب بالطريقة المناسبة، سيتم إرجاع كامل مبلغ الشراء للعميل بنفس وسيلة الدفع التي تم بها تنفيذ الطلب.

في حال رغب العميل في إلغاء الشراء بعد مرور ساعة على تنفيذ الطلب، ستبذل CELESTA قصارى جهدها لإلغاء الطلب إذا لم يكن قد خرج من المستودع، وفي كل الأحوال دون التزام بالإلغاء. في حال كان العميل لا يزال يرغب في إلغاء الطلب، عليه انتظار وصول الطرد إلى منزله وإجراء عملية استرداد الأموال وفقاً لما هو موضح لاحقاً في هذا المستند.

استبدال المنتجات يحق للعميل إجراء استبدال واحد فقط للمنتج الذي تم استلامه، وذلك خلال 14 يوماً من يوم استلام الطرد (وفقاً لما يظهر في رقم التتبع المقدم مع كل طلب)، بشرط أن يكون استخدام المنتج قد اقتصر على تجربة ملاءمته فقط، وليس استخداماً عادياً قد يؤدي إلى تآكل أو تلف. يتم الاستبدال عن طريق إرسال المنتج إلى مستودع CELESTA أو إلى عنوان آخر يتم تزويده من قبل خدمة العملاء.

تكلفة الإرجاع على حساب العميل.

توفر CELESTA استبدال المقاس فقط، ولا تتعهد باستبدال اللون أو الموديل. في حال رغب العميل في استبدال منتج بمنتج آخر غير المنتج الأصلي، بنفس اللون الذي تم طلبه، عليه اتباع العملية الموضحة في البند 7.ب في هذا المستند.

الحق في الاستبدال ممنوح لكل طلب مرة واحدة فقط. يجب إجراء استبدالات لعدة أصناف بشكل مجمع لكل طلب. لا يمكن استبدال منتجات مختلفة من طلب واحد في تواريخ مختلفة.

شروط استرجاع المنتجات يجب أن يكون المنتج المرتجع بحالة جديدة، بدون استخدام ومع البطاقات الأصلية. الحصول على الرصيد أو قسيمة الهدايا مشروط بتسليم المنتج بدون عيوب و/أو تلف. في حال تم إرجاع المنتج بما يخالف هذه الشروط، لن يكون العميل مستحقاً لأي رصيد (لا رصيد مالي ولا قسيمة رصيد).

للإزالة من الشك ووفقاً لتعليمات وزارة الصحة وقانون حماية المستهلك: بما أنه منتج استهلاكي قابل للبلع/الشرب (قطرات)، لن يتم منح استرداد مالي، رصيد أو إمكانية استبدال في أي حال من الأحوال لمنتج تم فتح غلافه الأصلي، أو تم استخدامه بأي شكل، أو تم كسر أو إتلاف ختم الحماية الخاص به (سيل). سيُسمح بالإرجاع أو الاستبدال فقط للمنتجات المغلقة تماماً في غلافها الأصلي.

رصيد مالي في حال رغب العميل في الحصول على رصيد مالي على طلبه، سيتم عرض خيارين له. عند إتمام عملية الشراء واستخدام موقع CELESTA، يقر العميل بأنه لن يتم التعامل مع حالته معاملة خاصة.

7.أ. رصيد مالي لوسيلة الدفع الأصلية: يتم منح الرصيد لوسيلة الدفع الأصلية فقط ولا يمكن تغييره. يستلزم الرصيد خصم عمولات بقيمة 5% من مبلغ الطلب + 30 شيكل رسوم إلغاء. سيتم الخصم من قيمة الصفقة الأصلية (على سبيل المثال، إرجاع منتج بقيمة 100 شيكل سينتج عنه استرداد مالي قدره 65 شيكل). يتم تنفيذ الرصيد للعميل عند وصول الشحنة إلى مستودع CELESTA، ويتم ذلك في اليوم التالي للاستلام. سيظهر الرصيد في حساب العميل في غضون 5 أيام عمل من لحظة تنفيذ الرصيد. رسوم الإلغاء الخاصة بنا لكل صفقة، حتى لو تم دفع مبلغ أقل بسبب العروض، هي 30 شيكل وغير قابلة للاسترداد، ولذلك يتم خصمها من مبلغ الصفقة الأصلي إذا اختار العميل هذا الخيار.

على الرغم مما سبق، يوضح أن تحصيل رسوم الإلغاء سيتم فقط وفقاً لقيود قانون حماية المستهلك، لعام 1981، أي: 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل، أيهما أقل. في حال كان الإلغاء ناتجاً عن عيب في المنتج كما تم استلامه، أو عدم تطابق بين المنتج والتفاصيل التي تم تزويد العميل بها، لن يتم تحصيل رسوم إلغاء على الإطلاق.

7.ب. قسيمة هدايا لمتجر CELESTA: سيتم منح القسيمة بقيمة الصفقة الأصلية وستتيح شراءً حراً في جميع منتجات CELESTA. الحصول على القسيمة مشروط بإرسال المنتج بالبريد مع رقم تتبع إلى مستودع CELESTA في البلاد. ينطبق هذا الخيار وفقاً لتقدير CELESTA ودون التزام منها بالاستبدال لموديل أو منتج يختلف عن المنتج الأصلي بأي شكل (بما في ذلك الموديل، اللون، أو أي اختلاف آخر).

منتجات غير قابلة للإرجاع يوضح ويؤكد أن المنتجات التي تم شراؤها ضمن حملات، أكواد قسائم و/أو نهاية الموسم، قابلة للإرجاع/الاستبدال خلال 48 ساعة من يوم استلامها وذلك وفقاً لقانون حماية المستهلك.

على الرغم مما ورد بشأن تقييد الـ 48 ساعة، ونظراً لكونه شراءً عبر الإنترنت (صفقة بيع عن بعد)، يحق للعميل إلغاء الصفقة خلال 14 يوماً من يوم استلام المنتج، حتى لو تم شراؤه في حملة، بشرط أن يكون المنتج مغلقاً بإحكام ولم يتم فتحه على الإطلاق، كل ذلك وفقاً لتعليمات قانون حماية المستهلك المتعلقة بصفقات البيع عن بعد.

أكواد القسائم كود هدية – وبمسميات أخرى "رصيد"، "قسيمة استرداد"، "قسيمة للمتجر" أو أي مسمى آخر استخدمه مشغل الموقع أو ممثل خدمة العملاء يشير إلى قسيمة أو كود قسيمة يمكن استخدامه عند إتمام الشراء في الموقع، سيتم منحها وستكون صالحة لمدة سنتين من يوم استلام القسيمة.

توضيحات إضافية تجدر الإشارة والتأكيد: كل استرجاع/رصيد يتطلب ويستوجب تقديم تأكيد الطلب.

في حال استلم العميل منتجاً تالفاً، ستتحمل CELESTA مسؤولية استبدال المنتج على حسابها، وذلك بشرط إرسال إثبات (صورة أو فيديو) إلى بريد خدمة عملاء CELESTA المذكور في الموقع خلال 48 ساعة من لحظة استلام الطرد (وفقاً لما يظهر وفقاً لرقم التتبع).

استبدال المنتج في حالة وجود منتج تالف يتم وفقاً لتقدير الشركة وحدها. لا يمكن الحصول على رصيد أو استبدال منتجات تالفة. في حال استلم العميل منتجاً تالفاً، خياره الوحيد هو الحصول على شحنة جديدة يتم توفيرها ودفع تكاليفها بالكامل من قبل CELESTA. تعتبر الشحنة التي تعوض عن منتج تالف كالشحنة الأولى فيما يتعلق بالاستبدالات والاسترجاعات.

تحتفظ CELESTA ومشغل الموقع بالحق الحصري في إلغاء أي طلب، بدون إنذار مسبق ودون الحاجة إلى تفسير وفقاً لتقديرهم. في حال اختارت CELESTA إلغاء الطلب، سيتم تنفيذ استرداد مالي كامل للعميل لوسيلة الدفع التي تم بها تنفيذ الطلب. يقر العميل بأنه لن تكون لديه مطالبات تجاه الطلبات التي تم إلغاؤها من قبل CELESTA.