الطلبات
هل موقعكم آمن للدفع؟
هل موقعكم آمن للدفع؟
بالطبع! يستخدم موقعنا بروتوكول أمان متطور (SSL) يقوم بتشفير جميع معلوماتك الشخصية أثناء عملية الشراء.
نحن نحافظ على خصوصيتك بعناية – لمزيد من المعلومات، يمكنك قراءة [سياسة الخصوصية الخاصة بنا].
تتم عمليات الدفع ومعالجة بطاقات الائتمان من خلال شركة خارجية، لذا فإن جميع تفاصيل بطاقة الائتمان سرية ولا يتم حفظها في نظام Celesta
ما هي وسائل الدفع المتاحة؟
ما هي وسائل الدفع المتاحة؟
وسائل الدفع التي نقبلها هي:
● جميع أنواع بطاقات الائتمان
● جوجل باي (Google Pay)
● أبل باي (Apple Pay)
هل الشحن مجاني؟
هل الشحن مجاني؟
نعم! شحن مجاني على كل طلب - على حسابنا
خيارات الشحن المتاحة لاختياركم:
● شحن قياسي - بدون تكلفة.
● شحن سريع - برسوم إضافية.
كيف يمكنني إجراء استرداد؟
كيف يمكنني إجراء استرداد؟
يمكن استرداد المبلغ وفقاً لشروط وأحكام الموقع. كل ما عليك فعله هو إرسال رسالة إلينا، وسنتولى الأمر بسرعة.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء الطلب في غضون 24 ساعة من وقت الشراء، طالما لم يتم شحنه بعد.
ما عليك سوى إرسال رسالة إلينا – وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.
هل يمكنني تغيير طلبي؟
هل يمكنني تغيير طلبي؟
قبل إتمام عملية الشراء، من المهم التأكد من صحة جميع تفاصيل الطلب.
إذا أرسلتم طلباً في يوم الشراء، سنبذل قصارى جهدنا لتحديث الطلب قبل شحنه.
إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، يمكنكم إرجاع المنتجات بعد استلامها وفقاً لسياساتنا.
لقد أدخلت عنوانًا خاطئًا عن طريق الخطأ، ماذا عليّ أن أفعل؟
لقد أدخلت عنوانًا خاطئًا عن طريق الخطأ، ماذا عليّ أن أفعل؟
لا تقلق – إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فمن الممكن تحديث العنوان أو رقم الهاتف. ما عليك سوى إرسال رسالة لنا عبر WhatsApp، وسنسعد بمعالجة ذلك في أقرب وقت.
لقد أدخلت رقم هاتف خاطئ عن طريق الخطأ، ماذا علي أن أفعل؟
لقد أدخلت رقم هاتف خاطئ عن طريق الخطأ، ماذا علي أن أفعل؟
هذا يحدث! إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنك تحديث رقم الهاتف بسهولة.
فقط أرسل لنا رسالة عبر واتساب وسنتولى الأمر بسرعة.
لقد تلقيت منتجاً لم أطلبه - ماذا عليّ أن أفعل؟
لقد تلقيت منتجاً لم أطلبه - ماذا عليّ أن أفعل؟
نعتذر عن هذا الخطأ! يبذل فريقنا قصارى جهده لضمان حصول كل عميل على ما طلبه بالضبط، ولكن قد تحدث أخطاء في بعض الأحيان.
يرجى إرسال رسالة إلينا تتضمن:
● رقم الطلب
● اسمك الكامل
● رقم الهاتف
● صور للمنتج الذي استلمته
وسنحرص على معالجة الأمر في أقرب وقت وبأفضل طريقة تناسبك.
لقد قمت بإجراء طلبية، ولكنني لم أتلقَّ تأكيداً عبر البريد الإلكتروني - ماذا عليَّ أن أفعل؟
لقد قمت بإجراء طلبية، ولكنني لم أتلقَّ تأكيداً عبر البريد الإلكتروني - ماذا عليَّ أن أفعل؟
يتم إرسال تأكيد الطلب تلقائياً مباشرة بعد إتمام عملية الشراء. في بعض الأحيان قد يتم إدخال البريد الإلكتروني بشكل غير صحيح أو قد تصل رسالتنا إلى مجلد البريد المزعج (Spam).
نوصي بالتحقق من مجلد البريد المزعج، وإذا لم تجد الرسالة، يرجى إرسال رسالة لنا تتضمن الاسم الذي تم إدخاله في الطلب وسنتابع الأمر في أقرب وقت.
لدي سؤال وهو غير مدرج هنا - ماذا أفعل؟
لدي سؤال وهو غير مدرج هنا - ماذا أفعل؟
خدمة عملائنا متاحة لك دائماً.
تواصل معنا بالضغط على زر الواتساب الموجود في أسفل يمين الشاشة، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى العنوان: supportcelesta@gmail.com
سنعاود الاتصال بك بسرعة مع رد شخصي ودقيق!
الشحن
متى سأستلم طلبي؟
متى سأستلم طلبي؟
من المتوقع وصول الطلب العادي في غضون 8-14 يوم عمل، والشحن السريع في غضون 7-12 يوم عمل.
تُحسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
إذا كان الطلب لا يزال ضمن الإطار الزمني المحدد، فلا داعي للقلق. إذا تجاوز الوقت المذكور، يرجى إرسال رسالة إلينا تتضمن رقم الطلب وسنكون سعداء بالتحقق من الحالة نيابة عنك.
إلى أين ستصل شحنتي؟
إلى أين ستصل شحنتي؟
إذا اخترت التوصيل إلى نقطة استلام – سيتم إرسال الطلب إلى خزانة بريد أو متجر قريب من العنوان الذي حددته.
عند وصول الطلب إلى النقطة التي اخترتها، ستتلقى رسالة نصية قصيرة (SMS) تحتوي على تفاصيل الاستلام
لم أتمكن من اختيار نقطة استلام عند إتمام الطلب.
لم أتمكن من اختيار نقطة استلام عند إتمام الطلب.
لا يمكن اختيار نقطة استلام مسبقاً، حيث أن النقاط تتغير بناءً على عنوان الشحن.
بمجرد وصول الشحنة إلى منطقتك، ستتلقى رسالة نصية قصيرة (SMS) على الرقم الذي قدمته.
كيف أعرف أن شحنتي قد وصلت؟
كيف أعرف أن شحنتي قد وصلت؟
سنوافيك بتحديثات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS) حول حالة الطلب طوال الطريق.
عندما تقترب الشحنة منك، ستتلقى رسالة نصية قصيرة.
وعند وصولها، ستتلقى رسالة أخرى تحتوي على كافة تفاصيل الاستلام.
لقد نسيت استلام الطرد من نقطة التجميع – ماذا أفعل؟
لقد نسيت استلام الطرد من نقطة التجميع – ماذا أفعل؟
في حال لم يتم استلام الطرد في الوقت المحدد وتمت إعادته إلى شركة الشحن، يرجى التواصل معنا لتنسيق إعادة الشحن - بتكلفة إضافية.
يسعدنا مساعدتك والتأكد من وصول طلبك إليك في أقرب وقت ممكن.
وصلتُ إلى نقطة التجميع، لكن الطرد ليس موجوداً – ماذا عليّ أن أفعل؟
وصلتُ إلى نقطة التجميع، لكن الطرد ليس موجوداً – ماذا عليّ أن أفعل؟
لا تقلق! تواصل معنا عبر واتساب مع تفاصيل الطلب، وسنقوم بمتابعة الأمر مع شركة الشحن لضمان وصول الطرد إليك في أقرب وقت ممكن.