سألتوا؟ جاوبنا!

أكيد! موقعنا بيستعمل بروتوكول حماية متطوّر (SSL) بيشفّر كل معلوماتك الشخصية وقت عملية الشراء.
إحنا منحافظ على خصوصيتك بدقة – لمعلومات أكتر، بتقدر تقرأ [سياسة الخصوصية تبعتنا].

عمليات الدفع ومعالجة بطاقة الاعتماد بتنعمل عن طريق شركة خارجية، يعني كل تفاصيل البطاقة سرية وما بتنحفظ بنظام Celesta

هاي وسائل الدفع اللي منقبلها:
● كل أنواع بطاقات الاعتماد
● جوجل باي
● أبل باي

آه! شحن ببلاش على كل طلبية - علينا

خيارات الشحن الموجودة لتختاروا منها:

● شحن عادي - بدون تكلفة.

● شحن سريع - مع دفع إضافي.

بتقدر تعمل إرجاع حسب أنظمة الموقع. كل اللي لازم تعمله إنك تبعتلنا رسالة – وإحنا رح نهتم بالموضوع بسرعة.

بتقدر تلغي طلبية خلال 24 ساعة من لحظة الشراء، طول ما هي ما انبعتت.
بس ابعتولنا رسالة – ورح نعمل كل اللي بنقدر عليه لنساعد.

قبل ما تخلّصوا الشراء، مهم تتأكدوا إنه كل تفاصيل الطلبية صح.
إذا بعتولنا توجّه بنفس يوم الشراء – رح نعمل كل جهدنا لنحدّث الطلبية قبل ما تنبعت.
إذا الطلبية طلعت بالطريق، بتقدروا ترجّعوا المنتجات بعد ما توصلكم حسب السياسة تبعتنا.

ولا يهمك – إذا الطلبية لسّا ما انبعتت، بتقدر تحدّث العنوان أو رقم التلفون. بس ابعتولنا رسالة WhatsApp، وبكل سرور منهتم بالموضوع بأسرع وقت.

بتصير! إذا الطلبية لسّا ما انبعتت، بتقدر تحدّث رقم التلفون بسهولة.
بس ابعتولنا رسالة على WhatsApp وإحنا منهتم بالموضوع بسرعة.

منعتذر على الغلطة! الطاقم تبعنا بيعمل كل شي عشان يتأكد إنه كل زبون يوصله بالزبط اللي طلبه، بس أحيانًا بتصير أخطاء.
بلييز ابعتولنا رسالة فيها:
● رقم الطلبية
● اسمكم الكامل
● رقم تلفون
● صور للمنتج اللي وصلكم
وإحنا منهتم بالموضوع بأسرع وقت وبالطريقة الأريح إلكم.

تأكيد الطلبية بينبعت أوتوماتيكيًا فورًا بعد الشراء. أحيانًا الإيميل اللي انكتب مش صح أو الإيميل تبعنا بيفوت عالسبام.
منصح تفحصوا صندوق السبام، وإذا ما لقيتوه – ابعتولنا رسالة مع الاسم اللي انكتب بالطلبية ومنفحص الموضوع بأسرع وقت.

خدمة الزباين تبعتنا دايمًا موجودة إلك.
توجّه إلنا بكبسة على زر الواتساب اللي موجود تحت عاليمين بالشاشة، أو ابعت إيميل للعنوان: supportcelesta@gmail.com
منرجعلك بسرعة مع رد شخصي ودقيق!

الطلبية العادية متوقع توصل خلال 8–14 يوم عمل، والشحن السريع بين 7–12 يوم عمل.
أيام العمل بتنحسب من الأحد للخميس، وما بتشمل نهايات الأسبوع أو الأعياد.
إذا الطلبية لسّا ضمن المدة – ما في داعي للقلق. إذا عدّى الوقت المذكور، ابعتولنا رسالة مع رقم الطلبية وبكل سرور منفحصلك الوضع.

إذا اخترت شحن لنقطة استلام – الطلبية رح تنبعت للوكر أو لمحل قريب من العنوان اللي كتبته.
لما توصل الطلبية للنقطة اللي اخترتها، رح يوصلك SMS مع تفاصيل الاستلام

ما بتقدر تختار نقطة استلام مسبقًا، لأنه النقاط بتتغيّر حسب عنوان الشحن.
أول ما يوصل الشحن لمنطقتك، رح يوصلك SMS على الرقم اللي أعطيته.

طول الطريق رح توصلكم منّا تحديثات بالإيميل وبالـSMS عن وضع الطلبية.
لما يقرّب الشحن عليكم، رح يوصلكم SMS.
ولما يوصل – رح توصلكم رسالة كمان مع كل تفاصيل الاستلام.

إذا الطرد ما انستلم بوقته ورجع لشركة الشحن، لازم تتواصلوا معنا لننسّق شحن من جديد – بتكلفة إضافية.
بكل سرور منساعد ومنتأكد إنه الطلبية توصلك بأسرع وقت.

ولا يهمك! تواصلوا معنا بالـWhatsApp مع تفاصيل الطلبية، ومنفحص الموضوع مع شركة الشحن عشان نتأكد إنه الطرد يوصلك بأسرع وقت.