سياسة الإرجاع

سياسة الإلغاء، التبديل، التغيير والإرجاع

هون تفصيل سياسة إلغاء الطلبية و/أو إرجاع المنتجات وشروطها: CELESTA – المتجر الإلكتروني اللي بيوفّر المنتجات. الزبون – اللي بيعمل الشراء، الطلبية أو التبديل بالمتجر المذكور.

إلغاء صفقة الشراء بتقدر تلغي صفقة الشراء خلال ساعة من لحظة ما خلّصت طلبية المنتجات بالموقع، بشرط إنه شحن المنتج ما يكون طلع للزبون. إشعار الإلغاء بينعمل بالإيميل عن طريق النموذج بالموقع (بواسطة خيار "بدي ألغي طلبيتي") مع رقم طلبية صحيح. إذا الشحن ما طلع للزبون والإشعار انعمل بالشكل المناسب، رح يرجع للزبون كامل مبلغ الشراء لنفس طريقة الدفع اللي انعملت فيها الطلبية.

إذا الزبون بدّه يلغي الشراء بعد ساعة من وقت الطلبية، CELESTA رح تعمل كل اللي بتقدر عليه عشان تلغي الطلبية إذا ما طلعت من المخزن، وبكل الأحوال بدون التزام بالإلغاء. إذا الزبون لسّا بدّه يلغي الطلبية، لازم يستنى لحتى يوصل الطرد لبيته ويعمل إجراء إرجاع المصاري حسب المفصّل بباقي المستند.

تبديل المنتجات بيحق للزبون يعمل تبديل واحد بس للمنتج اللي وصله، خلال 14 يوم من يوم استلام الطرد (حسب اللي بيبيّن برقم التتبّع اللي بينعطى مع كل طلبية)، وهاد بشرط إنه المنتج انستعمل بس عشان يفحص إذا مناسب، ومش استعمال عادي ممكن يعمل اهتراء أو ضرر. التبديل بينعمل عن طريق إرسال المنتج لمخزن CELESTA أو لعنوان تاني بتعطيه خدمة الزباين.

تكلفة الإرجاع على حساب الزبون.

CELESTA بتوفّر تبديل مقاس بس، ومش ملتزمة بتبديل لون أو موديل. إذا الزبون بدّه يبدّل منتج لمنتج مش هو المنتج الأصلي، بنفس اللون اللي انطلب، لازم يتبع الإجراء المفصّل بالبند 7.ب بهاد المستند.

حق التبديل بينعطى لكل طلبية مرة وحدة بس. تبديل كذا منتج لازم ينعمل مع بعض لكل طلبية. ما بتقدر تبدّل منتجات مختلفة من نفس الطلبية بأوقات مختلفة.

شروط إرجاع المنتجات المنتج اللي بيرجع لازم يكون بحالة جديدة، بدون استعمال ومع الملصقات الأصلية. استلام إرجاع المصاري وقسيمة الهدية مشروط بإنه المنتج يرجع بدون عيب و/أو ضرر. إذا المنتج رجع مش حسب هاي الشروط، الزبون ما رح يكون إلو حق بأي إرجاع (لا إرجاع مصاري ولا قسيمة رصيد).

لإزالة أي شك وحسب تعليمات وزارة الصحة وقانون حماية المستهلك: لأنه الحديث عن منتج استهلاكي بينبلع/بينشرب (نقط)، ما رح ينعطى إرجاع مصاري، رصيد أو إمكانية تبديل بأي حالة على منتج علبته الأصلية انفتحت، انستعمل بأي شكل، أو ختم الحماية تبعه (السيل) انفتح أو تضرّر. الإرجاع أو التبديل بيكون ممكن بس لمنتجات مسكّرة بالكامل بعلبتها الأصلية.

إرجاع المصاري إذا الزبون بدّه يرجعله مصاري على طلبيته، رح يتعرضله خيارين. وقت الشراء واستعمال موقع CELESTA، الزبون بيوافق إنه ما رح يكون في معاملة خاصة لحالته.

7.أ. إرجاع مصاري لطريقة الدفع الأصلية: الإرجاع بينعطى لطريقة الدفع الأصلية بس وما بينفع يتغيّر. الإرجاع بيشمل خصم عمولات 5% من مبلغ الطلبية + 30 شيكل رسوم إلغاء. الخصم بينعمل من قيمة الصفقة الأصلية (مثلًا، إرجاع منتج سعره 100 شيكل رح يطلع إرجاع مصاري بقيمة 65 شيكل). الإرجاع بينعمل للزبون لما الشحنة تنستلم بمخزن CELESTA، وبينعمل تاني يوم من الاستلام. الإرجاع بيبيّن بحساب الزبون خلال 5 أيام عمل بالكتير من لحظة تنفيذه. رسوم الإلغاء تبعتنا لكل صفقة، حتى لو اندفع أقل بسبب خصومات، هي 30 شيكل وما بترجع، وعشان هيك بتنخصم من مبلغ الصفقة الأصلي إذا الزبون اختار هاد الخيار.

بالرغم من اللي انذكر فوق، بنوضّح إنه جباية رسوم الإلغاء بتنعمل بس ضمن حدود قانون حماية المستهلك لسنة 1981، يعني: 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل، الأقل بيناتهم. إذا الإلغاء سببه عيب بالمنتج زي ما وصل، أو عدم تطابق بين المنتج والتفاصيل اللي انعطت للزبون، ما رح تنجبى رسوم إلغاء أبدًا.

7.ب. قسيمة هدية لمتجر CELESTA: القسيمة بتنعطى على مبلغ الصفقة الأصلي وبتسمح بالشراء بحرية من كل منتجات CELESTA. استلام القسيمة مشروط بإرسال المنتج بالبريد مع رقم تتبّع لمخزن CELESTA بالبلاد. هاد الخيار ساري حسب تقدير CELESTA وبدون التزام من طرفها بالتبديل لموديل أو منتج مختلف عن المنتج الأصلي بأي شكل (ومن ضمنه الموديل، اللون، أو أي اختلاف تاني).

منتجات ما بترجع بنوضّح وبنأكّد إنه المنتجات اللي انشرت ضمن عروض، أكواد كوبون و/أو نهاية موسم، بترجع/بتتبدّل خلال 48 ساعة من يوم استلامها، وهاد حسب قانون حماية المستهلك.

بالرغم من اللي انذكر عن حد الـ48 ساعة، لأنه الحديث عن شراء عبر الإنترنت (صفقة بيع عن بُعد)، بيحق للزبون يلغي الصفقة خلال 14 يوم من يوم استلام المنتج، حتى لو انشرى بعرض، بشرط إنه المنتج مسكّر بإحكام وما انفتح أبدًا، وكل هاد حسب تعليمات قانون حماية المستهلك الخاصة بصفقات البيع عن بُعد.

أكواد كوبون كود هدية – وبأسامي تانية "كريديت"، "قسيمة رصيد"، "قسيمة للمتجر" أو بأي اسم تاني استعملته مشغّلة الموقع أو ممثل خدمة الزباين بيدل على قسيمة أو كود كوبون بتقدر تستعمله وقت الشراء بالموقع، بينعطى وبيكون ساري لمدة سنتين من يوم استلام القسيمة.

توضيحات إضافية بنذكر وبنأكّد: كل إرجاع/رصيد بيتطلب وبيلزم عرض تأكيد الطلبية.

إذا الزبون وصله منتج فيه عيب، CELESTA رح تتحمّل مسؤولية تبديل المنتج على حسابها، وهاد بشرط إنه ينبعت إثبات (صورة أو فيديو) لإيميل خدمة الزباين تبع CELESTA المذكور بالموقع خلال 48 ساعة من لحظة استلام الطرد (حسب اللي بيبيّن برقم التتبّع).

تبديل المنتج بحالة منتج فيه عيب بينعمل حسب تقدير الشركة بس. ما بتقدر تاخد رصيد أو تبدّل منتجات فيها عيب. إذا الزبون وصله منتج فيه عيب، الخيار الوحيد إلو هو إنه يوصله شحن جديد بتوفّره وبتدفعه CELESTA بالكامل. الشحن اللي بيعوّض عن منتج فيه عيب بيعتبر الشحن الأول بكل ما يخص التبديل والإرجاع.

CELESTA ومشغّلة الموقع بيحتفظوا لحالهم بالحق الحصري يلغوا أي طلبية، بدون تنبيه مسبق وبدون حاجة لتفسير حسب تقديرهم. إذا CELESTA اختارت تلغي الطلبية، رح ينعمل إرجاع مصاري كامل للزبون لطريقة الدفع اللي انعملت فيها الطلبية. الزبون بيوافق إنه ما رح يكون عنده ادعاءات بخصوص طلبيات انلغت من طرف CELESTA.