Вопросы и ответы

Конечно! Наш сайт использует современный протокол безопасности (SSL), который шифрует все ваши персональные данные в процессе покупки.
Мы тщательно оберегаем вашу конфиденциальность — подробнее читайте в нашей [политике конфиденциальности].

Оплата и обработка кредитных карт осуществляются через внешнюю компанию, поэтому все данные карты конфиденциальны и не сохраняются в системе Celesta

Мы принимаем следующие способы оплаты:
● все виды кредитных карт
● Google Pay
● Apple Pay

Да! Бесплатная доставка для любого заказа — за наш счёт

Доступные варианты доставки на ваш выбор:

● Стандартная доставка — бесплатно.

● Экспресс-доставка — за дополнительную плату.

Возврат можно оформить в соответствии с правилами сайта. Всё, что нужно, — отправить нам сообщение, и мы быстро всё решим.

Заказ можно отменить в течение 24 часов с момента покупки, пока он ещё не отправлен.
Просто отправьте нам сообщение — и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.

Перед завершением покупки важно убедиться, что все данные заказа указаны верно.
Если вы обратились к нам в день покупки, мы сделаем всё возможное, чтобы обновить заказ до его отправки.
Если заказ уже в пути, вы сможете вернуть товары после получения в соответствии с нашей политикой.

Не волнуйтесь — если заказ ещё не отправлен, адрес или номер телефона можно изменить. Просто отправьте нам сообщение в WhatsApp, и мы с радостью решим этот вопрос как можно скорее.

Такое случается! Если заказ ещё не отправлен, номер телефона можно легко изменить.
Просто напишите нам в WhatsApp, и мы быстро всё исправим.

Приносим извинения за ошибку! Наша команда делает всё, чтобы каждый клиент получил именно то, что заказал, но иногда ошибки случаются.
Пожалуйста, отправьте нам сообщение, указав:
● номер заказа
● ваше полное имя
● номер телефона
● фотографии полученного товара
и мы решим вопрос как можно скорее и наиболее удобным для вас способом.

Подтверждение заказа отправляется автоматически сразу после покупки. Иногда адрес электронной почты введён неверно или наше письмо попадает в спам.
Рекомендуем проверить папку «Спам», а если письма там нет, отправьте нам сообщение с именем, указанным в заказе, и мы оперативно проверим этот вопрос.

Наша служба поддержки всегда на связи.
Свяжитесь с нами, нажав на кнопку WhatsApp в правом нижнем углу экрана, или отправьте письмо на адрес: supportcelesta@gmail.com
Мы быстро ответим вам лично и по существу!

Обычный заказ должен прийти в течение 8–14 рабочих дней, экспресс-доставка — в течение 7–12 рабочих дней.
Рабочими днями считаются дни с воскресенья по четверг, без учёта выходных и праздников.
Если срок доставки ещё не истёк, причин для беспокойства нет. Если указанный срок прошёл, отправьте нам сообщение с номером заказа, и мы с радостью проверим его статус для вас.

Если вы выбрали доставку в пункт выдачи, заказ будет отправлен в постамат или в пункт выдачи рядом с указанным вами адресом.
Когда заказ поступит в выбранный пункт, вы получите SMS с данными для получения

Выбрать пункт выдачи заранее невозможно, поскольку пункты меняются в зависимости от адреса доставки.
Как только посылка прибудет в ваш район, вы получите SMS на указанный вами номер.

На протяжении всего пути вы будете получать от нас уведомления о статусе заказа по электронной почте и SMS.
Когда посылка будет приближаться к вам, вы получите SMS.
А когда она прибудет — ещё одно сообщение со всеми данными для получения.

Если посылка не была получена вовремя и вернулась в службу доставки, свяжитесь с нами, чтобы договориться о повторной доставке — за дополнительную плату.
Мы с радостью поможем и позаботимся о том, чтобы заказ дошёл до вас как можно скорее.

Не волнуйтесь! Свяжитесь с нами в WhatsApp, указав данные заказа, и мы выясним этот вопрос со службой доставки, чтобы посылка дошла до вас как можно скорее.